Política de Devolución y Reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta Política de Devolución y Reembolsos se aplica a las suscripciones de Bot Tasker contratadas directamente a través de nuestro sitio web, equipo comercial o canales de facturación autorizados. Si tu suscripción fue adquirida mediante un tercero, marketplace, partner o contrato empresarial específico, podrían aplicarse condiciones adicionales o distintas.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre esta política y un contrato firmado por separado, prevalecerá el contrato firmado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

2. Pruebas gratuitas

Cuando Bot Tasker ofrezca una prueba gratuita, podrás cancelar antes de que finalice el periodo de prueba para evitar el primer cargo. Si no cancelas antes de la fecha de vencimiento de la prueba, la suscripción se convertirá en un plan de pago y se cobrará según el ciclo de facturación seleccionado.

Los cargos realizados después de una prueba gratuita no se consideran automáticamente reembolsables, salvo que cumplas los criterios de elegibilidad indicados en esta política o que la ley aplicable exija un reembolso.

3. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, solicitándolo al equipo de soporte o mediante el canal de contacto disponible en el sitio web. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero normalmente no elimina el acceso ya pagado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, al cancelar un plan mensual o anual conservarás acceso a las funciones pagadas hasta el final del periodo de facturación vigente. No se emitirán reembolsos automáticos ni prorrateados por días, créditos, usuarios, automatizaciones o funciones no utilizadas dentro de un periodo ya pagado.

4. Casos elegibles para reembolso

Podremos aprobar un reembolso cuando la solicitud cumpla una de estas condiciones:

1. Es la primera compra pagada de una suscripción de Bot Tasker asociada a la cuenta, y la solicitud se presenta dentro de los 30 días calendario posteriores al primer cargo.
2. Hubo un cargo duplicado, error de facturación verificable o cobro posterior a una cancelación procesada correctamente.
3. Bot Tasker no pudo proporcionar una funcionalidad esencial del servicio por una falla atribuible a nuestra plataforma y no fue posible resolverla dentro de un plazo razonable después de recibir tu reporte.
4. La ley aplicable exige el reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo de acreditación dependerá del banco, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.

5. Casos no reembolsables

En general, no se otorgarán reembolsos para:

1. Renovaciones mensuales o anuales que no fueron canceladas antes de la fecha de renovación.
2. Periodos parciales no utilizados después de una cancelación, downgrade o reducción de usuarios.
3. Créditos, límites de uso, automatizaciones, integraciones, asientos o funcionalidades no consumidas.
4. Servicios profesionales, configuración personalizada, consultoría, capacitación, desarrollo a medida o trabajos ya ejecutados.
5. Cargos por uso adicional, excedentes, consumo de recursos, integraciones externas o servicios de terceros ya utilizados.
6. Cuentas suspendidas o terminadas por fraude, abuso, incumplimiento de los Términos y Condiciones o uso prohibido de la plataforma.
7. Impuestos, comisiones bancarias o cargos externos, salvo cuando el proveedor de pago o la ley aplicable permitan su devolución.

6. Cambios de plan, upgrades y downgrades

Si haces un upgrade, el cargo puede aplicarse inmediatamente o de forma prorrateada según el tiempo restante del periodo de facturación. Si haces un downgrade, el cambio normalmente se aplicará al final del periodo vigente, salvo que Bot Tasker indique otra opción durante el proceso.

Cuando corresponda, Bot Tasker podrá emitir créditos de cuenta para aplicarlos a facturas futuras. Los créditos de cuenta no son canjeables por dinero, no son transferibles y no serán reembolsables salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] o utiliza el formulario de contacto del sitio web. Para evaluar la solicitud, incluye:

1. Nombre de la empresa o titular de la cuenta.
2. Correo electrónico asociado a la cuenta de Bot Tasker.
3. Número de factura, recibo o fecha aproximada del cargo.
4. Motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante.

Revisaremos la solicitud y podremos pedir información adicional para validar la titularidad, el estado de la suscripción, el historial de facturación y el uso del servicio.

8. Tiempo de revisión

Bot Tasker procurará responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable. La aprobación de un reembolso queda sujeta a esta política, a los Términos y Condiciones, al contrato aplicable y a la normativa vigente.

9. Derechos legales del usuario

Nada en esta política limita derechos irrenunciables que puedan corresponderte bajo leyes de protección al consumidor u otra normativa aplicable. Cuando la ley local establezca un estándar distinto, aplicaremos el estándar requerido por dicha ley.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolsos, contáctanos en [email protected].