01 Cliente → WhatsApp
El cliente escribe. La atención empieza.
Camila describe el problema en su WhatsApp. Tu agente recibe el mensaje en el mismo canal.
Todas las apps Una consulta entra.
Support Agent · Atención con seguimiento
Una consulta entra.
Una solución avanza.
Tu agente atiende mensajes y llamadas, registra el caso y lo conecta con la persona que puede resolverlo. Tú ves cada paso, hasta el cierre.
Tus canales. Tu equipo. Un mismo historial.
Haz scroll. Mira lo que pasa después.
Support Agent
Pantallas reales de la plataforma. Datos de demostración.
La atención empieza donde te necesitan.
- Telegram
- Llamadas telefónicas
UN CASO, PASO A PASO
Mira cómo un mensaje se convierte en una solución.
Camila se quedó sin Internet. Acompaña a tu agente desde el primer «hola» hasta la confirmación de que todo vuelve a funcionar.
Support
Agent Recibiendo reporte Explorar módulos 02 Agente IA → Cliente
Primero entiende qué está pasando.
El agente responde, pregunta desde cuándo ocurre y comprueba qué intentó el cliente. Todavía está reuniendo contexto.
03 Cliente → Agente IA
Una pregunta útil evita volver a empezar.
Camila confirma la hora, el reinicio y la luz roja. Estos detalles acompañarán al ticket y a la persona que lo atienda.
04 Agente IA · Registro del asunto
Del listado a un nuevo ticket.
El agente entra al listado, donde ya trabajan otros casos. Pulsa «Nuevo ticket» y registra el asunto en el formulario real.
05 Agente IA · Descripción del incidente
Lo conversado se convierte en un reporte útil.
El agente registra el síntoma, la hora, el reinicio y la luz LOS roja. Completa categoría, servicio afectado, contacto e impacto para que soporte reciba el contexto completo.
06 Agente IA · Tipo y prioridad
El caso queda clasificado para atenderlo.
Se identifica como incidencia y se registra su prioridad. Los criterios de clasificación se ajustan a las reglas de tu operación.
07 Agente IA → Ana López
Ana recibe un caso que ya tiene contexto.
El agente asigna a Ana López. La ficha deja visible quién se hace cargo, junto al reporte original de Camila.
08 BotTasker · Ticket creado
El reporte ya tiene número: TK-00020.
El ticket reúne solicitante, descripción, prioridad y responsable. Desde aquí, el caso tiene una referencia para toda la atención.
09 Agente IA → Cliente
El agente vuelve a WhatsApp y confirma.
Camila recibe el número del ticket, el nombre de la responsable y lo que ocurrirá después. El agente mantiene el hilo de la conversación.
10 Tablero de ejemplo · Pendiente
El caso también tiene un lugar en el tablero.
La tarjeta empieza en «Pendiente». Tu equipo puede ver qué casos llegaron y cuáles necesitan que alguien tome acción.
11 Ana López · En curso
Ana empieza. La tarjeta cambia de columna.
La responsable toma el caso y actualiza su estado a «En curso». El avance se vuelve visible para el equipo.
12 Agente IA → Sesión de Ana López
El agente avisa. Ana lo recibe en BotTasker.
El seguimiento envía un aviso a Ana, responsable del caso. La animación representa cómo lo recibe en su sesión, identifica el ticket TK-00020 y lo abre para revisar la conexión y registrar el avance.
13 Agente IA → WhatsApp
El cliente también sabe que el caso avanza.
El agente retoma el mismo chat con una actualización del ticket. Los avisos internos del equipo y las respuestas al cliente forman parte del recorrido.
14 Ana López → Agente IA
Ana registra qué resolvió. El tablero lo refleja.
La resolución queda escrita en la ficha y la tarjeta llega a «Completado». El agente consulta el resultado y pide al cliente que lo verifique.
15 Cliente + Agente IA · Caso resuelto
La última palabra también la tiene el cliente.
Camila confirma que volvió la conexión. El agente responde y cierra el recorrido con el ticket, la solución y el historial de atención como referencia.
16 Dashboard · Control de atención
Del caso resuelto a una mesa de ayuda medible.
El dashboard reúne volumen, pendientes, tiempos, SLA, satisfacción y resolución por IA o por personas. Las cifras son de demostración; cada indicador se calcula con las fuentes y reglas de tu operación.
Soporte · Agente IA en línea
HOY Soporte · Agente IA Soporte · Agente IA Soporte · Agente IA Soporte · Agente IA Soporte · Agente IA Soporte · Agente IA
Los mensajes y las llamadas están cifrados de extremo a extremo.
Soporte · Agente IA Hola, Camila. Te ayudo. ¿Desde qué hora ocurre? ¿Ya reiniciaste el router y qué luces ves encendidas?
Soporte · Agente IA Gracias por el detalle. Voy a registrar el incidente y asignarlo a una responsable de soporte.
Soporte · Agente IA Listo, Camila. Creé el ticket TK-00020 y lo asigné a Ana López. El reporte incluye lo que ya probaste. Te avisaré cuando haya novedades.
Soporte · Agente IA Actualización de tu ticket TK-00020: Ana ya está revisando la conexión. Tu caso sigue en atención; no necesitas volver a reportarlo.
Soporte · Agente IA Ana registró que la conexión se restableció. ¿Puedes probar si ya tienes Internet en tus dispositivos?
Soporte · Agente IA ¡Perfecto! Dejamos el ticket TK-00020 resuelto. La solución y toda la atención quedan en su historial. Aquí estamos si nos necesitas.
Soporte · Agente IA escribiendo…
BotTasker · Tickets de soporte
Sin conexión a Internet
Camila reporta que está sin Internet desde las 9:00. Reinició el router y la luz LOS sigue roja. El problema afecta a todos los dispositivos.
Media
Ana López
TK-00020 ·
Sin conexión a Internet
Camila reporta que está sin Internet desde las 9:00. Reinició el router y la luz LOS sigue roja. El problema afecta a todos los dispositivos.
AL
Ana López
Se restableció la conexión y se validó el servicio con la cliente.
✓
Ticket creadoTK-00020
Responsable asignadaAna López
Pendiente → En curso → Completado
Aviso al responsable actual Primer aviso → Repetición → Registro de ejecuciones Se detiene al resolver, cerrar o cancelar el ticket.
INTERFAZ REAL · VERSIÓN LOCAL
Del mensaje a la ficha
Camila reporta que está sin Internet desde las 9:00. Reinició el router y la luz LOS sigue roja. El problema afecta a todos los dispositivos.
El contexto viaja con el caso
✓ Responsable asignada
01 / 16
WhatsApp ilustrativo · Sistema capturado en la versión localDesplázate o reproduce la historia
Leer el recorrido completo
- El cliente escribe. La atención empieza.
Camila describe el problema en su WhatsApp. Tu agente recibe el mensaje en el mismo canal.
- Primero entiende qué está pasando.
El agente responde, pregunta desde cuándo ocurre y comprueba qué intentó el cliente. Todavía está reuniendo contexto.
- Una pregunta útil evita volver a empezar.
Camila confirma la hora, el reinicio y la luz roja. Estos detalles acompañarán al ticket y a la persona que lo atienda.
- Del listado a un nuevo ticket.
El agente entra al listado, donde ya trabajan otros casos. Pulsa «Nuevo ticket» y registra el asunto en el formulario real.
- Lo conversado se convierte en un reporte útil.
El agente registra el síntoma, la hora, el reinicio y la luz LOS roja. Completa categoría, servicio afectado, contacto e impacto para que soporte reciba el contexto completo.
- El caso queda clasificado para atenderlo.
Se identifica como incidencia y se registra su prioridad. Los criterios de clasificación se ajustan a las reglas de tu operación.
- Ana recibe un caso que ya tiene contexto.
El agente asigna a Ana López. La ficha deja visible quién se hace cargo, junto al reporte original de Camila.
- El reporte ya tiene número: TK-00020.
El ticket reúne solicitante, descripción, prioridad y responsable. Desde aquí, el caso tiene una referencia para toda la atención.
- El agente vuelve a WhatsApp y confirma.
Camila recibe el número del ticket, el nombre de la responsable y lo que ocurrirá después. El agente mantiene el hilo de la conversación.
- El caso también tiene un lugar en el tablero.
La tarjeta empieza en «Pendiente». Tu equipo puede ver qué casos llegaron y cuáles necesitan que alguien tome acción.
- Ana empieza. La tarjeta cambia de columna.
La responsable toma el caso y actualiza su estado a «En curso». El avance se vuelve visible para el equipo.
- El agente avisa. Ana lo recibe en BotTasker.
El seguimiento envía un aviso a Ana, responsable del caso. La animación representa cómo lo recibe en su sesión, identifica el ticket TK-00020 y lo abre para revisar la conexión y registrar el avance.
- El cliente también sabe que el caso avanza.
El agente retoma el mismo chat con una actualización del ticket. Los avisos internos del equipo y las respuestas al cliente forman parte del recorrido.
- Ana registra qué resolvió. El tablero lo refleja.
La resolución queda escrita en la ficha y la tarjeta llega a «Completado». El agente consulta el resultado y pide al cliente que lo verifique.
- La última palabra también la tiene el cliente.
Camila confirma que volvió la conexión. El agente responde y cierra el recorrido con el ticket, la solución y el historial de atención como referencia.
- Del caso resuelto a una mesa de ayuda medible.
El dashboard reúne volumen, pendientes, tiempos, SLA, satisfacción y resolución por IA o por personas. Las cifras son de demostración; cada indicador se calcula con las fuentes y reglas de tu operación.
IA + PERSONAS, EN LA MISMA ATENCIÓN
Autonomía para resolver. Tu equipo siempre puede intervenir.
El caso de Camila necesitó a una responsable. Otros reportes pueden resolverse con el agente, según el conocimiento, las herramientas y las reglas que configures.
Resuelve con tu base de conocimiento
Con una base de conocimiento preparada, el agente puede consultar procedimientos y soluciones, guiar al cliente y resolver reportes dentro de su alcance sin derivar cada caso a una persona. Registra lo realizado y confirma el resultado antes del cierre.
Una persona puede tomar el control
Tu equipo puede entrar en la conversación, responder y continuar el ticket con el historial a la vista. La intervención manual permite pausar la atención del agente mientras una persona se hace cargo.
Deriva cuando el caso lo necesita
Si falta información, el procedimiento no resuelve el problema o se necesita una decisión humana, el agente puede asignar el caso según tus reglas. La persona recibe el reporte, los pasos probados y las evidencias; el cliente conserva su mismo hilo.
Un caso se cierra. La operación sigue a la vista.
Mira la carga de trabajo, la velocidad de respuesta y la calidad de la atención. Compara lo que resuelve la IA con lo que atiende tu equipo y detecta qué casos requieren acción.
En móvil, desliza el dashboard para leer todos los indicadores.
Volumen y pendientes
Tickets recibidos y resueltos, backlog, antigüedad de los pendientes y reaperturas.
Tiempos de atención
Primera respuesta, tiempo de resolución y tiempo medio de atención. Compara por canal, prioridad y responsable.
Calidad de servicio
Cumplimiento de SLA, tickets vencidos, satisfacción del cliente (CSAT) y resolución en el primer contacto (FCR).
Autonomía y derivación
Casos resueltos por IA, casos atendidos por personas y proporción de derivaciones. Evalúa dónde mejorar la base de conocimiento.
Demanda y canales
Entradas y resoluciones por periodo, distribución por canal y cola por estado. Identifica picos y acumulaciones.
Prioridades y equipo
Urgentes, tickets sin responsable, carga por persona y casos que llevan demasiado tiempo abiertos.
Define tus horarios de atención, reglas de SLA y fuentes de datos para calcular cada indicador. Los porcentajes de IA y personas del ejemplo corresponden a los tickets resueltos; los tiempos y la satisfacción necesitan sus registros de atención y respuestas de encuesta.
La atención está conectada.
Tu equipo también.
Explora las pantallas de la app: la conversación, el ticket, su estado y las gestiones que lo hacen avanzar.
El estado se ve. El trabajo avanza.
Los tickets se organizan por columnas según su estado. Tu equipo ve qué está pendiente, en atención o resuelto.
Toda la mesa de ayuda, en un listado.
Revisa cada ticket con su solicitante, contacto, estado, prioridad, responsable y fecha límite. Desde «Nuevo ticket» comienza el registro de un caso.
El contexto comienza en la conversación.
Del reporte inicial a las fotos de evidencia y la confirmación del ticket. El historial conserva los mensajes y adjuntos para que tu equipo continúe con todo el contexto.
Una ficha para entender y resolver.
Asunto, prioridad, responsable e historial del caso reunidos en el módulo de tickets de soporte.
El siguiente paso tiene seguimiento.
Programa avisos al responsable, revisa las ejecuciones y mantén la atención activa hasta completar el caso.
Tu agente participa en todo el recorrido.
El agente conversa, registra y actualiza con las herramientas y permisos que configures para tu operación.
Tu operación, en indicadores.
Volumen, tiempos, SLA, satisfacción, resolución autónoma y trabajo del equipo. El dashboard usa componentes nativos y cifras de demostración de un periodo de 30 días.
Pantallas reales de la plataforma. Datos de demostración.
Que cada consulta
llegue a una solución.
Conecta tus canales, define responsables y organiza la atención con tickets, tableros y un agente que acompaña el proceso.
Configura los canales, permisos y reglas de atención de tu negocio.